شرایط بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا در شرکت هیراد درب
در مجموعه هیراد درب رضایت کامل مشتریان الویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم هر سفارش با دقت، کیفیت و مطابق نیاز مشتری تحویل گردد. با این حال در برخی شرایط امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد. لطفا قبل از ثبت سفارش این موارد را مطالعه نمایید.
بازگشت کالاهای استاندارد
در صورتی که درب خریداری شده از محصولات استاندارد و آمادهی ارسال باشد، مشتری میتواند حداکثر تا 3 روز بعد از تحویل در صورت وجود مشکل یا مغایرت در کالا درخواست بازگشت را ثبت نماید.
شرایط قابل قبول برای برگشت دادن محصول:
- مشخصا درب یا محصول دریافت شده با کالای ثبت سفارش شده مغایرت داشته باشد.
- کالا نصب یا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا و لوازم همراه آن کامل و سالم باشد.
کالاهای سفارشی
بنا به ماهیت تولید سفارشی دربها (مانند ابعاد خاص، طرح سفارشی، رنگ یا ترکیب خاص) این سفارشات غیرقابل برگشت هستند و امکان لغو پس از تایید نهایی و شروع فرآیند ساخت وجود ندارد.
مشتریان هنگام ثبت محصولات سفارشی، پیش نمایش و تایید نهایی طرح را دریافت میکنند تا هرگونه امکان مغایرت به حداقل برسد.
روند ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست کالا مراحل زیر را دنبال نمایید:
1- تماس با بخش پشتیبانی از طریق شمارههای قرار گرفته در بخش تماس با ما وب سایت
2- ارائه اطلاعات سفارش: شماره فاکتور، تاریخ خرید و توضیح مشکل
3- ارسال تصاویر واضح از محصول، مشکل و موارد مغایرت آن برای بررسی کارشناسان
4- پس از تایید، هماهنگی با واحد لجستیک جهت برگشت کالا یا مراجعه حضوری
موارد غیر قابل بازگشت
به دلیل حفظ کیفیت و حقوق سایر مشتریان در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:
- کالاهایی که در حین عملیات نصب و یا پس از آن دچار آسیب شدهاند.
- تغییر ظاهری، برش، رنگامیزی و یا هر گونه اصلاح فیزیکی پس از دریافت کالا
- از بین رفتن بستهبندی اصلی و یا برچسب اصالت کالا
- گذشت بیش از 3 روز از تاریخ تحویل کالا بدون اعلام درخواست رسمی